ChatGPT для бизнеса: как стать видимым в его ответах

Коротко о главном. ChatGPT составляет ответ из чужих сайтов: заходит на страницу, читает текст и берёт оттуда кусок со ссылкой. Попадёт ли в этот список ваш сайт, решается на самом сайте.

Сделать надо четыре вещи:

1. Пустить поискового бота в robots.txt.
2. Показать текст страницы без скриптов.
3. Вынести ответ в начало страницы.
4. Заменить «мы профессионалы» на цифры и сроки.

Такую надстройку над обычным SEO называют GEO. Никто не может гарантировать цитату, но шансы вы поднимаете сами.

Владелец студии ремонта потерял заявку и узнал об этом случайно. Клиент рассказал ему, как искал подрядчика: спросил у ChatGPT, кто делает ремонт под ключ, и получил список компаний со ссылками на их сайты. В списке стояли конкуренты.

Сайт у студии при этом рабочий: услуги описаны, цены стоят, в Яндексе страницы находятся. Но ChatGPT составляет ответ по-своему. Он сам обходит сайты, читает текст страниц и цитирует те, откуда удобно взять готовый кусок. Так что дело тут не в Яндексе, а в том, что успел прочитать на сайте сам ChatGPT.

Разница между «сайт есть в Яндексе» и «сайт попал в ответ ChatGPT» и есть тема этой статьи. Ниже - что проверить на своих страницах, чтобы у них появился шанс попасть в такой ответ.

«Спросить у ChatGPT» и «попасть в его ответ» - разные задачи

Запрос «chatgpt для бизнеса» вводят с двумя разными намерениями. Первое - пользоваться чатом внутри компании: писать тексты, считать, набросать бизнес-план. За этим приходят те, кто ищет готовые промты.

Второе - попасть в ответ, который ChatGPT показывает вашему клиенту. Клиент спрашивает про ремонт квартиры и получает список компаний со ссылками. Список собран из страниц, которые система прочитала и выбрала. Дальше в статье речь только про вторую задачу.

Чем видимость в ChatGPT отличается от позиции в поиске

В поиске страница борется за место в списке. В ответе ChatGPT она борется за другое: возьмут ли из неё кусок текста и поставят ли рядом ссылку. Меняется цель, а вместе с целью меняется и то, что вы правите на странице.

Поэтому привычный отчёт о позициях здесь мало что скажет: он меряет другое. Эту работу называют GEO: подготовка сайта под генеративные системы. Как GEO стыкуется с SEO, разобрано в материале про разницу между SEO и GEO.

GEO стоит поверх SEO: видимость в AI-поиске держится на индексации, ранжировании и качестве текста. С чего начать в этой базе, собрано в разборе поисковой оптимизации сайта.

Для российского бизнеса ChatGPT - второй контур

Если вы продаёте в России, основной поток клиентов идёт из Яндекса, и заниматься надо в первую очередь им. ChatGPT и другие международные системы идут вторым слоем. Что сработало в одном контуре, в другом придётся проверять заново.

Порядок получается простой: сначала Яндекс, потом ChatGPT. Как проверить российскую половину, разобрано в статье про видимость сайта в Алисе AI. Эта статья - про вторую половину: что ещё посмотреть на сайте, когда с Яндексом уже разобрались.

Про долю ChatGPT на российском рынке открытых данных почти нет. Поэтому, когда подрядчик показывает вам проценты «клиентов из ИИ», спросите, откуда взята цифра и чем её замеряли.

Что должно совпасть, чтобы ChatGPT увидел сайт

Условий два, и оба про доступ к тексту. Пока они не выполнены, остальная работа над страницей идёт вхолостую: система работает только с тем, что сумела забрать.

Первое условие - на сайт должен попадать поисковый бот. У ChatGPT это OAI-SearchBot, у Perplexity - PerplexityBot. Оба ходят за материалом для ответов, а данные для обучения моделей собирают другие роботы.

Одна строка в robots.txt разворачивает такой бот прямо на входе. Как читать эти строки и чем поисковый робот отличается от обучающего, разобрано в материале про роботов ИИ на вашем сайте.

Второе условие - текст должен быть виден без скриптов. Если описание услуги нарисовано картинкой или подгружается скриптом, человек в браузере его увидит, а бот получит пустую страницу. Проверка занимает минуту:

1. Откройте страницу услуги на своём сайте и нажмите Ctrl+U. Откроется исходный код страницы.
2. Нажмите Ctrl+F и вставьте в поиск любую фразу из описания услуги.
3. Фраза нашлась - текст доступен системе. Поиск пустой - описание подгружает скрипт, и это задача для разработчика.

Держите в уме ещё и Bing: на нём работает Microsoft Copilot, так что видимость в Copilot тянется за видимостью сайта в Bing.

Страница, из которой удобно взять фрагмент, устроена одинаково

Сверху стоит прямой ответ на главный вопрос страницы, до всех подробностей. Ниже текст разбит на блоки: один блок - один вопрос или один факт. Так удобно и человеку, и системе, которая ищет готовый кусок для ответа.

Обычная страница услуги устроена наоборот: сначала история компании и награды, а сроки лежат где-то в середине третьего экрана. Ответ вроде есть, но добраться до него трудно.

Дальше - фокус. Одна страница закрывает одну тему. Со страницы «все наши услуги» системе труднее выдернуть кусок под конкретный вопрос.

И полнота. Страница отвечает на шесть вопросов:

1. Что это.
2. Для кого.
3. Как проходит.
4. Сколько стоит.
5. Какие сроки.
6. Что делать дальше.

Форма ответа зависит от запроса: под информационный нужен разбор с пояснениями, под коммерческий - оффер, цены и понятное действие.

Сделайте так. Выпишите эти шесть вопросов столбиком в любой таблице или документе, а напротив каждого вставьте цитату со своей страницы, которая на него отвечает. Пустые строки и есть ваш список того, что надо дописать. Готовность страницы целиком проверяется по списку в материале про AI-готовность страницы.

Почему общие слова о компании не попадают в ответ

Система берёт то, что можно проверить. «Мы профессионалы», «индивидуальный подход», «динамично развиваемся» - фразы без единого факта. Цитировать в них нечего.

Работает обратное. Конкретные цифры, статистика, примеры и ссылки на первоисточники повышают шанс, что кусок текста возьмут в ответ. В отрасли это считают устойчивым наблюдением.

Пройдите по странице услуги и под каждой похвалой допишите проверяемое. «Индивидуальный подход» разворачивается в то, из чего складывается смета. «Работаем быстро» - в конкретный срок и условия. «Большой опыт» - в число объектов и год, с которого вы работаете.

Числа берите свои, из документов и учёта: выдуманная цифра разойдётся с цифрой на соседней странице.

Чем сайт подтверждает, что ему можно верить

Системе важно ещё и то, кто говорит. По наблюдениям отрасли цитаты чаще достаются сайтам, которым больше доверяют. Само доверие складывается из вещей, которые видны прямо на страницах.

Первое - прозрачность: название, реквизиты, адрес, телефон, живая страница «О компании». Страница «О компании» без реквизитов оставляет открытым вопрос, что это вообще за организация.

Второе - подпись под услугой. Безымянная «команда экспертов» проигрывает конкретному специалисту с квалификацией, лицензией или сертификатом.

Третье - согласованность. AI-системы тянут данные из источников, а не из памяти модели. Старые цены, противоречия между страницами и битые ссылки снижают пригодность сайта как источника.

Четвёртое - разметка. Organization и LocalBusiness - типы структурированных данных, они описывают компанию в машинном виде. Название, адрес и контакты в разметке обязаны дословно совпадать с тем, что видно на странице. Выдуманные данные бьют по доверию и могут отключить расширенный сниппет в выдаче.

Какие советы про видимость в ИИ не работают

Вокруг AI-поиска выросла торговля приёмами, без которых вам якобы никуда. Три из них стоит узнавать в лицо до того, как оплатите счёт подрядчику.

1. Файл llms.txt. Его продают чаще всего. Google официально заявил, что не использует этот файл и не планирует. Попадание в ответы нейросетей за него обещают, но держится обещание пока только на ожиданиях рынка.
2. «Специальная AI-разметка» с типами вроде AIPage или LLMOptimized. Таких типов в стандарте структурированных данных попросту нет. Ставить нужно обычные типы Schema.org - те самые Organization и LocalBusiness из раздела выше.
3. Набивка страницы ключевыми словами «под AI-поиск». По наблюдениям отрасли такая набивка видимость скорее роняет: текст портится и для человека, и для машины.

Почему даже правильно собранная страница не гарантирует цитаты

Ни один подрядчик не может пообещать вам цитату. Система заходит на страницу, когда готовит ответ, а сошлётся в итоге на другие сайты. У этого есть название - разрыв цитирования: страницы, куда система заходила, и страницы, которые она процитировала, совпадают лишь частично.

Поэтому результат здесь меряют вероятностью. Готовность сайта вы контролируете сами, а выбор остаётся за системой.

Как проверить самому: чеклист

• Откройте в браузере адрес вашсайт.ру/robots.txt и найдите в тексте строки User-agent: OAI-SearchBot и User-agent: PerplexityBot. Под каждой посмотрите строку Disallow:. Пусто после двоеточия - бот открыт, Disallow: / - закрыт, и эту строку убирает разработчик. Когда персонального блока нет, к боту применяется общий блок User-agent: * - строку Disallow: смотрите в нём.
• Нажмите на странице услуги Ctrl+U, затем Ctrl+F и найдите в исходном коде фразу из описания услуги.
• Прочитайте первый экран страницы услуги: прямой ответ на её главный вопрос стоит именно там.
• В любой таблице или в документе заведите шесть строк: что, для кого, как, сколько, сроки, что дальше. Напротив каждой поставьте цитату со страницы услуги. Пустая строка значит, что подвопрос на странице не отвечен - допишите.
• На каждой странице услуги нажмите Ctrl+F и поищите «индивидуальный подход» и похожие похвалы без фактов. На месте каждой найденной должно встать число, срок или условие из своих документов: сметы, договора, учёта.
• Откройте страницу «О компании» и сверьте по списку: название, реквизиты, адрес, телефон.
• Проверьте, кто подписывает услугу: там должно стоять имя специалиста с квалификацией или сертификатом.
• Откройте страницы услуг и статьи блога, кликните по каждой внешней ссылке. Адреса, отдавшие ошибку 404 или пустую страницу, выпишите списком в тот же документ и замените на рабочие адреса первоисточников.
• Откройте страницу «О компании», нажмите Ctrl+U и найдите через Ctrl+F слово Organization: разметка лежит в исходном коде страницы. Сверьте адрес и телефон внутри неё с теми, что видны на самой странице - совпасть они должны дословно.
• Спросите подрядчика, за что он берёт деньги в пункте про AI-видимость: llms.txt и «специальная AI-разметка» в этом списке лишние.